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  • 湖南省人民政府辦公廳關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的通知

    湖南省人民政府門戶網站 www.upholsterysavannah.com 發布時間: 2024-04-01 11:08 【字體:

    湖南省人民政府辦公廳關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的通知

    湘政辦函〔2024〕16號

    各市州、縣市區人民政府,省政府各廳委、各直屬機構:

      為貫徹落實《國務院關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》(國發〔2024〕3號)精神,鞏固提升我省“一件事一次辦”改革成果,深入推動政務服務提質增效,在更多領域更大范圍實現“高效辦成一件事”,經省人民政府同意,現就有關事項通知如下:

      一、鞏固擴大事項范圍。在前段全省開展深化“一網通辦”打造“一件事一次辦”升級版攻堅行動已上線23個主題式、套餐式“一件事”基礎上,2024年新增上線和優化完善17個“高效辦成一件事”事項(包括國務院國發〔2024〕3號文件部署的13個和我省4個特色“一件事”,詳見附件),其中我省已落地實施的新生兒出生、教育入學、退休、企業信息變更、企業注銷登記等“一件事”,對標國務院文件最新要求進一步優化完善。建立健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制,今后逐年推出一批重點事項,同時推動公共服務、公用事業領域高頻關聯事項跨領域集成辦理,豐富拓展涉企增值服務內容。鼓勵各地結合實際持續拓展本地區“高效辦成一件事”和“一件事一次辦”事項范圍。

      二、深化服務模式創新。全面深化政務服務模式創新,全力推進關聯事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務免申辦。按照“辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”要求,全鏈條優化業務流程,全場景強化數字應用,深度開展事項梳理,科學設計流程,推動申請表單多表合一、線上一網申請、材料一次提交。積極推進“三個免于提交”(政府部門核發的材料免于提交、能夠通過數據共享核驗的事項免于提交證明材料、能夠提供電子證照的免于提交實體證照),切實精簡辦事材料。逐一編制“一件事”工作指引和辦事指南,并做好系統對接、信息共享、電子證照應用、業務培訓等工作。健全線上線下幫辦代辦體系,提升幫辦代辦響應率、解決率和滿意度。

      三、提升平臺支撐能力。全面加強政務服務渠道平臺建設,推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網通辦”、企業和群眾訴求“一線應答”。加大省政務云資源保障力度,持續優化升級省“一網通辦”平臺和“湘易辦”超級服務端,建設完善“高效辦成一件事”(“一件事一次辦”)服務專區,更好打造全省“高效辦成一件事”(“一件事一次辦”)PC端、移動端總入口。加強省級統籌,加快整合“高效辦成一件事”事項涉及部門業務系統與省“一網通辦”平臺對接聯通。同步優化各級政務服務中心綜合服務窗口,完善集約高效的線下政務服務體系。推進12345政務服務便民熱線平臺與有關部門業務系統互聯互通,提高12345與110、12315對接聯動效率。推進12345熱線與政務服務平臺投訴建議、政務大廳投訴處理機制、“辦不成事”反映窗口和“好差評”體系等實現業務協同,打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。

      四、強化數字賦能應用。圍繞“高效辦成一件事”,升級完善省“一網通辦”平臺統一身份認證、統一電子證照、統一消息推送、統一物流等公共支撐能力,以及事項管理系統、線上線下統一受理系統、通用審批系統、好差評系統、行政效能電子監察系統等業務應用能力。依托省大數據總樞紐,加強數據匯聚、治理、共享、開發、利用。組織開展政務數據共享需求清單梳理,全面編制數據共享目錄,開展數據資源掛接和數據治理。圍繞企業和個人兩個全生命周期編制“一企一檔、一人一檔”數據規范,推動實現“一數一源一標準”。充分利用大數據總樞紐匯聚成果,持續優化“減材料、減填報”。創新開展大數據、區塊鏈、人工智能等新技術在辦事服務具體場景中的應用。

      五、全面夯實工作基礎。加強政務服務標準總體設計,制定完善省“一網通辦”平臺和政務服務中心建設標準規范,推動出臺《湖南省12345政務服務便民熱線服務與管理規范》省地方標準。健全政務服務事項基礎標準,推動《湖南省行政許可事項清單(2023版)》落地落實,修訂政務服務事項目錄,完善政務服務事項“四級N同”。強化政務服務制度供給,及時推動清理修訂與政務服務改革不相適應的行政法規、規章和行政規范性文件。完善數字化應用配套政策,保障電子證照和政務數據高效共享應用、電子檔案單套歸檔等法律效力。健全政務服務工作體系,推進省、市、縣、鄉、村五級政務服務體系建設,落實好《湖南省政務服務中心管理辦法》,強化政務服務專業化隊伍建設,加強各級政務服務窗口從業人員配備、管理、培訓和考核,出臺激勵獎勵措施,推進綜合服務窗口人員統一配備和政務服務辦事員職業技能鑒定。

      六、加快推進工作落實。2024年度重點事項各牽頭單位、配合單位和測試先行市州人民政府(詳見附件)要明確分管負責人,共同構建“上下聯動、左右協同、內外結合”的工作機制,形成工作共識和攻堅合力。按照“一事一策”“一事一班”要求,抓緊組建工作專班,制訂推進實施方案,強化工作經費保障,對照2024年度重點事項推進路線圖,按時按質按量完成工作任務?!耙患隆痹跍y試先行市州率先落地實施后,再在全省全面應用。推進落實17個“高效辦成一件事”已納入2024年全省重點民生實事,省數據局(省政務服務管理局)要加強對全省“高效辦成一件事”和“一件事一次辦”工作的統籌協調和督促落實。同時要持續加強政策解讀、輿論引導和經驗推廣,不斷提升“高效辦成一件事”服務質效,擴大“一件事一次辦”品牌影響力。

      附件:“高效辦成一件事”2024年度重點事項清單

      湖南省人民政府辦公廳

      2024年3月26日

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    信息來源: 湖南省人民政府辦公廳      責任編輯: 郭玟
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