慈利:“智能導服”提速政務(wù)服務(wù)

湖南省人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 www.upholsterysavannah.com 發(fā)布時(shí)間: 2024-06-18 07:43 【字體:

  “雖然遇到一點(diǎn)小麻煩,但工作人員主動(dòng)幫忙,辦理速度非????!?月17日,在慈利縣政務(wù)服務(wù)中心導服人員的指引下,市民李麗萍通過(guò)“智能導服”系統順利申領(lǐng)了營(yíng)業(yè)執照,比以往快了近半個(gè)小時(shí)。

  2023年,慈利縣政務(wù)服務(wù)中心受理政務(wù)服務(wù)事項100余萬(wàn)件,平均每天受理4000余件,其中,群眾反映最突出的問(wèn)題是排隊時(shí)間長(cháng)和對辦事流程不清楚。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平,當年9月,該中心創(chuàng )新推出智能導服,匯集、梳理1800余個(gè)服務(wù)事項的辦理方法,切實(shí)解決辦事群眾進(jìn)門(mén)不知往哪兒走、不知怎么辦事等問(wèn)題。

  該系統在原有智能設備基礎上,開(kāi)通移動(dòng)服務(wù)終端使用場(chǎng)景,讓智能平板成為服務(wù)延伸的新觸角。系統重點(diǎn)關(guān)注老年人、特殊人群等群體,智能化識別超時(shí)辦件,推送并指引導服人員主動(dòng)提供服務(wù),從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”;系統以政務(wù)服務(wù)事項實(shí)施清單要素為基礎,建立政務(wù)百科知識庫,導服人員只需在智能平板檢索辦理業(yè)務(wù)名稱(chēng),便可預覽辦事指南,讓工作更高效、精準。

  慈利縣政務(wù)服務(wù)中心組建了一支由30人組成的政務(wù)服務(wù)幫辦導辦隊伍,為群眾提供材料預審、導詢(xún)導辦、幫辦代辦等“一對一、面對面”的貼心服務(wù),政務(wù)服務(wù)走出窗口、走向群眾,讓數據“多跑路”,企業(yè)、群眾“少跑腿”,解決“不會(huì )辦”“盲目跑”等問(wèn)題,營(yíng)造高質(zhì)量服務(wù)環(huán)境。

  數據顯示,自智能導服系統啟動(dòng)以來(lái),每天服務(wù)群眾約900人次?!笆马椶k結時(shí)間平均壓縮近三分之二?!贝壤h政務(wù)服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任任紅兵表示,將繼續強化“智能化+政務(wù)服務(wù)”,為企業(yè)、群眾提供更便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

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信息來(lái)源: 湖南日報      責任編輯: 范博洋
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